|
|
¿Qué es calidad?
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (de ISO 9000:2005).
|
| |
Requisito:
|
| |
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria" (de ISO 9000:2005).
|
Característica:
|
| |
Rasgo diferenciador (de ISO 9000:2005), esto es, que el producto o servicio cumpla con lo planeado y logre satisfacer las expectativas del cliente. |
| |
|
 |
Partes interesadas |
|
Factores internos externos |
| |
|
