Los 8 principios de la gestión de calidad

	Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
	Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
	Participación del personal El personal, a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sea usadas para el beneficio de la organización.
	Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
	Enfoque basado en sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una organización en el logro de objetivos.
	Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser una objetivo permanente de ésta.
	Enfoque basado en hechos reales para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
	Relaciones mutuamente beneficas con el proveedor Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente benéfica aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestión de calidad contribuyen a la base de la construcción de un Sistema Sólido, eficiente y efectivo.

Enfoques de la norma ISO 9001:2008

	Enfoque orientado al cliente Considerando que el cliente juega un papel fundamental en la definición de los requisitos de entrada, la organización debe asegurar que los requerimientos del cliente se determinan y se cumplen con objeto de asegurar su satisfacción.
	Enfoque de procesos Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular la interacciones entre tales procesos. Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.

	Los datos del seguimiento y medición, y otras fuentes relevantes.
	Analizar los datos para proporcionar información sobre: Satisfacción del cliente Conformidad con los requisitos del producto Características del producto y del proceso, y sus tendencias Proveedores.

Enfoque a la mejora continua

	Mejora a través de la Política y Objetivos de la Calidad.
	Recopilación y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.
	Revisión por la dirección para descubrir las oportunidades de mejora.